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    服務與支持Support

    遠程支持

    遠程支持服务是客户最直接、快捷、高效获取到的服务。遠程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式,更可以利用远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。通过这六位一体的支持模式,客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的支持方式。


    1)电话中未能解决且客户不能自己操作解决的客户问题,我们可以利用各种远程工具进行遠程支持解决。


    2)遠程支持途径:公网映射地址访问、设备支持的远程服务连接
    IM(QQ\MSN等)遠程工具、視頻會議協助等


    3)遠程支持开始前,需得到您同意(电话录音、聊天记录等)并告知相关注意事项,与您的设备或IM连接。如需进入您设备界面时,请您告知用户名和密码,您放心,我们一定不会对外泄露或更改您的用户名和密码。


    4)遠程支持过程中:远程操作一定要认真仔细,杜绝一切误操作;
    不會隨意刪除設備中的文件、配置、數據等,修複問題必要的刪除修改時候會征求您的同意,並在刪除修改前做備份;
    不能確定後果的操作,支持人員會先咨詢技術經理或産品經理,得到允許後方可進行操作;
    不能擅自翻看、複制、刪除客戶電腦中的文檔、軟件、郵件等;
    需要重啓客戶設備或電腦時,請您配合,並保存好正在進行的其他文檔;


    5)遠程支持结束后:远程完毕,请您查看设备现在运行的状态。
    設備問題解決,與您確認後填寫工單內容,結束工單;
    設備問題未解決,會向您解釋問題的複雜性,並告知客戶問題已升級處理。