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    服務與支持Support

    服務項目介紹

    基础支持提供了一个处理所有用户服务请求的接口,以及提供了远程解决用户问题的能力。 当用户在使用网康产品遇到疑问或问题时可以通过远程基礎支持服務得到有效的技术支持,快速解决问题。
    電話技術支持
    务方式:网康用户服務熱線电话 400-678-3600
    服务内容:産品購買咨詢、技术支持、硬件报修等。其中技术支持主要是解答设备在 使用过程中遇到的问题。
    遠程技術支持
    服務內容:無法通過電話解決的技術問題,協助用戶完成設備故障排查、優化配置等工作。
    服务方式:网康通过设备自带远程协助功能,网康视频会议系统IM桌面协助,远程直 接访问等方式远程协助用户操作设备解决设备问题。
    電話及遠程巡檢
    服務內容:通過電話或者遠程方式進行巡檢,了解設備運行情況,幫助用戶對策略配置進行優化調整,以達到更好的管理效果,解答用戶使用和操作方面疑問。
    郵件支持服務
    用戶可發送郵件詢問問題,郵件地址:support@www.qianxin.com
    服務對象:
    所有購買網康産品的用戶
    服務時間:
    免费热线: 7 X 24 小时
    远程协助支持:5 X 8 小时
    邮件支持: 5 X 8 小时
    服務時效:
    電話及遠程協助支持:在接到用戶電話請求後2小時內幫助用戶解決或者定位問題。通過遠程無法解決或定位的複雜故障,網康在接到用戶請求後4小時內提供故障規避的方法及後期處理建議。通過規避操作可確保用戶網絡基礎連通性。
    郵件支持:網康服務人員將在用戶發出郵件的第二個工作日內給出問題的答複和建議。